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运营管理

蓝田管理所“四坚持”确保新收费模式顺利运行

作者:张会萍    来源:蓝田管理所    发表日期:2019-12-20    浏览次数:7

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为更好的保证高速公路通行卡替换工作的无缝衔接,蓝田管理所通过“四坚持”确保新收费模式顺利运行。

坚持业务学习不间断。通过班及班前、班后讲评等组织员工学习ETC业务运营模式、政策规定、常见问题等,使员工熟练掌握ETC业务相关知识;同时,对新实行的CPC卡系统操作、CPC卡站级管理系统操作流程等进行学习。

坚持现场管理不松懈。加强收费现场管理,收费人员及时疏导ETC车辆,处置ETC车道出现的异常情况,保障车道快速畅通,突显ETC车辆快速通行的优势,进一步加快ETC推广进度。

坚持文明服务不打折。加强收费人员的优质服务意识和工作理念,大力开展ETC业务培训,将每位员工转变成“业务员”,做到人人能解答、人人能宣讲,主动为司乘提供ETC讲解服务,积极解决ETC使用中的各类业务问题,进一步提升服务质量。

坚持广泛宣传不停步。通过摆放ETC宣传展板、发放宣传彩页等载体,多角度、全方位宣传新收费模式带来的快捷,让广大司乘切实感受到快速通行高速公路的便捷,加快实现电子不停车收费系统ETC的推广应用。

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